Răspuns direct
Un formular de contact bun cere doar datele necesare pentru primul răspuns și explică ce se întâmplă după trimitere. Câmpurile trebuie să califice proiectul fără să ceară informații inutile, iar fluxul trebuie să confirme că cererea a fost salvată și primită.
Câmpurile de bază
Numele, datele de contact, tipul proiectului și un mesaj scurt sunt de obicei suficiente pentru început. Pentru servicii locale, zona sau localitatea poate fi importantă. Pentru lucrări, fotografiile sau dimensiunile pot fi cerute după primul răspuns, dacă nu complică trimiterea.
Etichetele trebuie să fie vizibile și să explice ce vrei. Placeholderul nu este un înlocuitor bun pentru label, mai ales pe mobil și pentru accesibilitate.
- nume sau persoană de contact;
- email sau telefon;
- tip de proiect;
- localitate sau zonă;
- mesaj și disponibilitate.
Spune ce se întâmplă după trimitere
Confirmarea trebuie să spună dacă cererea a fost înregistrată și care este pasul următor. Un mesaj de succes vizibil nu este suficient dacă datele nu se persistă în sistemul de lucru al firmei.
În Website Revolution, succesul real al fluxului nu este doar răspunsul HTTP sau apăsarea butonului. Trebuie verificată salvarea cererii și recepția de către owner, fără a expune date personale în analytics.
Încredere și consimțământ
Explică de ce colectezi datele și leagă formularul de politica de confidențialitate. Nu cere consimțăminte generice pentru scopuri pe care nu le folosești. Protecția datelor și implementarea juridică trebuie verificate pentru cazul concret.
Dacă folosești anti-spam, nu lăsa mecanismul să blocheze utilizatorii reali fără o alternativă de contact. Testează și mesajele de eroare, nu doar cazul fericit.
ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Ce merită clarificat înainte să alegi?
Câte câmpuri trebuie să aibă formularul?
Atâtea câte sunt necesare pentru primul răspuns și calificare. Începe cu minimul util și adaugă câmpuri doar dacă datele schimbă procesul.
Este suficient să apară mesajul „Mulțumim”?
Nu. Trebuie să știi că cererea a fost salvată, că owner-ul o primește și că vizitatorul vede un pas următor clar.
Pot trimite toate câmpurile în Google Analytics?
Nu trimite date personale în analytics. Măsoară evenimente fără nume, email, telefon sau mesaj.